Barry Woudenberg

Vandaag kopte het Ag ‘Overheid laat steeds meer emailvragen onbeantwoord’. Dit is een conclusie uit de jaarlijkse Overheid.nl monitor dat de vorderingen van de e-overheid monitort. De volgende cijfers komen uit de meest recente jaarmonitor en hebben betrekking op gemeenten:
• 26,8% van de gemeenten heeft een algemene e-mailvraag niet beantwoord binnen 30 dagen;
• 19,8% van de gemeenten beantwoordt specifieke e-mailvraag niet.
Daarentegen wordt aan de doelstelling van 65% e-dienstverlening wel voldaan: 67% van de dienstverlening is in 2007 elektronisch aangeboden. (Nu vraag ik me af, was het niet 65% in 2006 en 70% in 2007, of vergis ik me?)

De e-overheidsnieuwsbrief die ik vandaag in mijn mailbox ontving, gaat aan de eerste cijfers grotendeels voorbij en kopt groots “Bijna zeventig procent overheidsdiensten is elektronisch”. En vermeldt verder: “Maar liefst 78 procent van de overheden geeft binnen twee dagen antwoord op eenvoudige e-mailvragen. Dit is conform de aanbeveling van de BurgerServiceCode.”

Is het glas nou halfvol of halfleeg?
Je kan de cijfers op twee manieren bekijken: vanuit vraag (burger) en aanbod (overheid). Read the rest of this entry »